Reserve a table today with our easy online booking form.
A. 250 Huntington Ave., Boston, MA 02115
P. (617) 867-9999
Reserve a table today with our easy online booking form.
Å verifisere spillkontoen din er et vesentlig steg. Det gir spillopplevelsen bedre og smidigere. Hos Goldex Casino har vi laget en prosess som skal være sikker og forståelig. Vi tar deg gjennom alt, fra grunnen til at det er nødvendig og helt til du sender inn papirene på korrekt måte. Målet er at du skal kunne bruke alle funksjonene uten ungdig venting.
Alle autoriserte casinoer, Goldex Casino inkludert, må rette seg etter lovpålagte krav om kontoverifisering. Dette er for å overholde strenge regler mot pengespillkriminalitet og identitetsran. For deg som spiller gir det en ytterligere beskyttelse. Det beviser at du er den rettmessige eieren av kontoen. Uten en avsluttet verifisering blir uttak sperret. Derfor er det fornuftig å få det unnagjort.
Prosessen er også en del av vårt ansvar for å støtte trygt spill. Ved å bekrefte alder og identitet sørger vi for at kun voksne personer får tilgang til spillene våre. Dette gjør miljøet sikrere for alle. Vi behandler alle dokumentene dine med høyeste diskresjon og i tråd med norsk personverngivning.
For norske spillere er dette spesielt viktig på grunn av klare regler fra Lotteri- og stiftelsestilsynet. Vår MGA-lisens krever at vi holder samme strenge standard overalt. Verifisering er mer enn en formalitet. Det er en praktisk måte å beskytte pengene og de personlige opplysningene dine mot uvedkommende.
Før du setter i gang, er det lurt å skaffe de dokumentene du skal bruke. Da blir det raskere, og du forhindrer å måtte avbryte. Pass på at du har et kamera eller en skanner som kan ta tydelige og lesbare bilder. Logg også inn på kontoen din, så du er forberedt til å laste opp filene.
Det er også smart å kontrollere at all basis profilinformasjon er rett og fullstendig. Det gjelder navn, adresse og fødselsdato. Hvis det er noe som ikke stemmer mellom profilen din og dokumentene, kan det medføre avslag og utsettelser. Ta en rask titt under kontoinnstillingene før du prosederer.
Vi råder å gjøre dette fra en PC eller laptop. Da får du mer skjerm og det er ofte lettere å administrere filer. Du kan anvende mobilen, men faren for uklare bilder er større der. Sørg for at nettleseren er ajour og at internettforbindelsen er god, slik at opplastingen ikke brytes.
Du må vanligvis ha tre sorter dokumenter klar. For identitet er et pass eller nasjonalt ID-kort det tryggeste valget. For adressebevis kan du benytte en ny regning (innen 3 måneder) eller et offisielt skriv fra en offentlig etat. For å bekrefte betalingsmetoden trenger du et bilde av kortet eller en kontoutskrift.
Husk at dokumentene må være gyldige og ikke ha utgått. Skann eller fotografer hele dokumentet i godt lys, og sørg for at alle fire hjørnene er med. Unngå reflekser eller fingeravtrykk som fører til at teksten vanskelig å lese. Vi foreslår å oppbevare filene som PDF eller JPEG før du begynner opplastingen.
For identitetsdokument: Et norsk pass eller ID-kort fra politiet er mest egnet. Førerkort kan benyttes som et ekstra, men kan trenge assistanse fra et annet dokument fordi det ikke alltid viser nasjonalitet. Dokumentet må være fysisk. Vi kan inntil videre ikke anerkjenne digitale ID-er fra BankID eller liknende apper.
For adressedokument: Vær klar over på at det må være selve fakturaen, ikke en betalingskvittering. Kommunale skatteoppgjør eller meldinger fra Folkeregisteret passer også godt. Hvis du leier, kan en påtegnet husleiekontrakt også godtas, forutsatt at den er tidsbestemt og har full adresse.
Bekreftelsen på Goldex Casino gjennomføres digitalt direkte i din konto. Når du logger inn, finner du en egen seksjon for dokumentinnsending. Den heter ofte “Kontoverifisering” eller “Verifiser konto”. Der oppdager du varierte felt for å laste opp hver type dokument. Bare følg instruksjonene på skjermen for hvert trinn.
Vi har forsøkt å utforme plattformen enkel å bruke. Du kan vanligvis se statusen på hvert dokument du har lastet opp. Den kan være “Under vurdering”, “Godkjent” eller “Avvist – trenger nytt bilde”. Hele prosessen kan være over på et par minutter hvis du har alt klart. Vårt sikkerhetsteam håndterer forespørslene manuelt så fort de kan.
Etter at du har lastet opp alle tre dokumenttypene, mottar du en automatisk kvittering på at vi har mottatt dem. Dette indikerer ikke at de er godkjent, men at de ligger i kø for behandling. Du kan trygt forlate siden og logge ut. Behandlingen pågår uansett. Du trenger ikke å være online for at teamet vårt skal se på dokumentene.
For at alt skal gå smidig, må du laste opp hvert dokument under riktig kategori. Hvis du for eksempel legger et adressedokument under “ID”, blir det automatisk avvist og du må vente lenger. Er du usikker, oppdager du forklarende hjelpetekster under hvert opplastingsfelt.
Den vanligste grunnen til at folk får avslag, er uklare eller mangelfulle bilder. Et bilde som bare viser halve ID-kortet, eller hvor fingrene dine skjuler viktig informasjon, blir forkastet. En ny typisk feil er å sende inn utløpte dokumenter, eller dokumenter hvor navnet er forskjellig med det som står på kontoen. Dette forekommer ofte ved navneendringer etter ekteskap.
Anvendelse av dårlige adressebevis er også utbredt. En skrevet for hånd lapp eller en regning som er for gammel blir avvist. Pass på dokumentet er offisielt og viser så vel fullt navn og aktuelle bostedsadresse. Kontoutskrifter som adressebevis må være fra en anerkjent bank og ikke være eldre tre måneder.
En spesielt utfordring for mange nordmenn er anvendelse av sammensatte navn eller bokstavene æ, ø og å. Sørg for navnet på kontoen din stemmer nøyaktig med dokumentene dine. Hvis passet ditt har mellomnavn som mangler på casinoet, kan det føre til avslag. I slike tilfeller kan det være lurt å ta kontakt med kundestøtten på forhånd.
Fotografiene av dokumentene må være klare og enkle å lese. De skal ikke være uklare eller ha plagsomme skygger. Hold kameraet stabilit og fokuser på dokumentet. Ta bilder på en ensfarget, mørk bakgrunn for optimal kontrast. Unngå blits, som kan lage gjenskinn på plastkort eller pass. Filstørrelsen må være under maksgrensen som oppgis på siden, normalt mellom 4 og 10 MB.
Vi aksepterer de mest brukte filformatene: JPG, PNG og PDF. Hvis du skanner dokumentene, sett en oppløsning på minst 300 DPI for å garantere klar tekst. Sjekk alltid forhåndsvisningen etter opplasting for å være viss på at alt er tydelig. Møter du tekniske problemer, kan det hjelpe å bytte nettleser eller skru av eventuelle annonseblokkere.
Her er en praktisk sjekkliste du kan nytte før du laster opp:
Personalet vårt jobber hele tiden med å behandle verifiseringsforespørsler. Vanlig behandlingstid er mellom 24 og 48 timer. I rushtider, som i helger eller rundt store høytider, kan det ta opptil 72 timer. Du får en e-post umiddelbart når dokumentene dine er godkjent.
Hvis det har gått mer enn tre virkedager uten svar, bør du i første omgang sjekke søppelpost-mappen din. Så kan du logge inn på kontoen og se statusen under verifiseringsseksjonen. Unngå å sende inn de samme dokumentene flere ganger uten å ha fått svar. Det kan nemlig forlenge prosessen enda mer.
For de aller fleste går dette meget raskt. Oppretter og verifiserer du deg på en tirsdag morgen, er det stor sannsynlighet for at du kan ta ut gevinster allerede innen torsdag. Vi går foran med nye dokumenter for å få spillere i gang med en gang vi kan.
Den mest betydelige forsinkelsen kommer når folk må sende inn dokumentene på nytt på grunn av dårlig bildekvalitet eller feil dokumenttype. Hvert avslag betyr at du starter fra bunnen av, og det legger på flere dager. Forsinkelser kan også oppstå hvis navn eller adresse ikke stemmer på de ulike dokumentene du sender inn.
Noen ganger må vi be om flere dokumenter for å oppfylle regulatoriske krav. Det kan for eksempel være en selvangivelse eller en skattemelding. Svarer du raskt på slike oppfølgingsspørsmål fra kundestøtten, blir den totale behandlingstiden kortere. De er der for å hjelpe deg gjennom prosessen.
En annen vanlig årsak er ventetid fra brukerens side. Hvis vi ber om et ekstra dokument og det tar flere dager før du svarer, blir saken din satt på vent. Vi anbefaler å sjekke e-posten din hyppig etter at du har registrert deg. Mer kompliserte saker, som for brukere som nylig har skiftet navn eller adresse, vil selvsagt ta litt lengre tid.
Når kontoen din er fullstendig verifisert, frigjøres alle funksjoner på Goldex Casino opp. Du kan foreta uttak umiddelbart. Du får også deltar i alle kampanjer og turneringer som krever en verifisert konto. Du vil få tilsendt en bekreftelses-e-post med alle opplysningene.
Tryggheten på kontoen din blir også forbedret. En verifisert konto er mindre utsatt for risiko, og det blir enklere å gjenopprette tilgangen hvis du skulle glemme passordet. Etter at verifiseringen er fullført, anbefaler vi at du setter opp to-faktor-autentisering for høyest mulig beskyttelse.
Du vil også oppleve at utbetalingene går raskere. Systemet vårt vil ikke lenger markere transaksjonene dine for manuell kontroll. Det betyr at uttak ofte kan prosesseres automatisk innen minutter. Dette gjelder alle betalingsmåter, fra bankoverføring til e-lommebøker. Du kan slappe av og fokusere på spillet.
I tillegg kan det gi mulighet til høyere transaksjonsgrenser. Mange spillere vil ha større muligheter for innskudd og uttak gradvis som de blir mer erfarne. Med en verifisert profil kan vi vurdere og eventuelt tilpasse disse grensene på en trygg måte, med utgangspunkt i aktiviteten din.
Bekreftelse er et lovpålagt krav fra Malta Gaming Authority (MGA), som er vår tilsynsmyndighet. Det sikrer at vi følger rigorøse regler mot hvitvasking, bedrageri og beskytter mindreårige. Prosessen verifiserer også at du er eieren av kontoen. Da er det bare du som har adgang til pengene og kan ta ut penger. Dette er et standardkrav i markedet for å etablere et betryggende spillmiljø.
Vi mottar offisielle dokumenter skrevet innen de seneste tre månedene som oppgir ditt fulle navn og aktuelle bostedsadresse https://goldex-casino.eu/no-no/. Gyldige typer er vannavgifter, strøm- eller nettleverandørregninger, bankkontoutskrifter, skatteoppgjør eller myndighetsutstedte brev fra offentlige etater. Kjøpskvitteringer eller manuelt skrevne brev aksepteres ikke. Dokumentet må være på norsk eller engelsk.
I noen tilfeller kan vi akseptere et norsk førerkort, så fremt at det er lovlig og har et klart bilde og fødselsdag. Hvis ikke dette er et valg for deg, ta gjerne melding med kundeservicen vår med en gang. De kan bedømme andre kombinasjoner av dokumenter for å bistå deg med å gjennomføre godkjenningen.
Jo, du kan fremdeles logge inn, legge inn penger og spille de fleste spillene våre våre. Men du vil aldri kunne ta ut penger før godkjenningsprosessen er avsluttet og akseptert. Vi råder på det sterkeste å fullføre bekreftelsen så snart du kan etter påmelding. Da slipper du å oppleve hindringer når du vil ha ut gevinstene dine.
Da får du en epost som forklarer presist hvorfor det ble avvisning. Hyppige forklaringer er utydelige bilder, gal type dokument eller avvik i dataene. Du må da få tilgang på kontoen din, sende inn forbedrede eller andre dokumenter i tråd med tilbakemeldingen, og sende inn på nytt. Kundeservicen vår kan gi deg tips for å sikre at neste innsending lykkes.